Termeni și condiții generale – Elite Divat

În vigoare de la: 23 octombrie 2026. Prezenții Termeni și condiții generale se aplică achizițiilor efectuate în magazinul online Elite Divat. Magazinul online vinde îmbrăcăminte, accesorii și articole de modă cu livrare în Ungaria, Austria, Germania, Slovacia, România, Croația, Slovenia și Polonia.

1. Datele operatorului

Operatorul magazinului online: Elite Divat
Numele operatorului: Kolynokné Bárnai Ildikó, întreprinzător individual
Sediu: 6931 Apátfalva, Árpád utca 17., Ungaria
Cod fiscal: 92227152-1-51
Număr de înregistrare: 62589046
E-mail: elitdivat26@gmail.com
Telefon: +36 70 420 5820
Furnizor de găzduire: Shopify International Limited
Adresa furnizorului de găzduire: 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin, D04 XN32, Irlanda
Site-ul Shopify: www.shopify.com

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Prezenții termeni se aplică tuturor comenzilor plasate în magazinul online și tuturor contractelor încheiate. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul declară că a luat la cunoștință termenii, acceptă prevederile acestora și înțelege că plasarea comenzii implică obligația de plată. Termenii sunt disponibili în mai multe limbi; în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba maghiară.

3. Produse, prețuri și informații despre stoc

Fotografiile produselor din magazinul online au rol ilustrativ; culoarea și aspectul produselor pot diferi de realitate în funcție de setările ecranului. Prețurile sunt prețuri finale, cu taxe incluse, și sunt afișate în moneda aleasă (forint, euro sau zlot). Pentru o adresă de livrare din Ungaria moneda implicită este forintul, iar pentru o adresă de livrare din Austria, Germania, Slovacia, România, Croația sau Slovenia moneda implicită este euro, iar pentru o adresă de livrare din Polonia zlotul; moneda poate fi schimbată liber în magazinul online. Suma totală de plată este afișată în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată, în moneda aleasă. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără a afecta însă prețul comenzilor deja confirmate. În cazul lipsei din stoc, operatorul îl anunță pe cumpărător prin e-mail și stabilește împreună cu acesta modificarea, onorarea ulterioară sau anularea comenzii.

4. Procesul de comandă și încheierea contractului

Cumpărătorul adaugă produsele alese în coș, furnizează datele necesare pentru onorarea comenzii, alege metoda de plată și de livrare, apoi finalizează comanda. După plasarea comenzii, sistemul trimite o confirmare automată. Contractul se încheie în momentul în care operatorul acceptă comanda printr-un e-mail separat sau începe expedierea produsului. Confirmarea automată nu constituie, în sine, acceptarea comenzii dacă aceasta conține o eroare tehnică evidentă, un preț greșit sau dacă produsul lipsește din stoc.

5. Plata și facturarea

Metode de plată acceptate: plata cu cardul prin Shopify Payments și PayPal. Pentru adresele de livrare din Ungaria este disponibilă și plata ramburs; în acest caz prețul se achită la primirea coletului. În cazul plății online, plata se efectuează la plasarea comenzii, în moneda comenzii. Operatorul emite factura pentru achiziție pe baza datelor furnizate de cumpărător, în moneda comenzii. Cumpărătorul răspunde de corectitudinea datelor de facturare și de livrare furnizate la comandă.

6. Transport și livrare

În Ungaria livrăm coletele prin GLS și Foxpost (punct de ridicare, locker sau livrare la domiciliu); termenul estimat de livrare este de regulă de 2–5 zile lucrătoare, iar în străinătate de regulă de 8–15 zile lucrătoare. În Austria, Germania, Slovacia, România, Croația, Slovenia și Polonia livrăm prin curier, la domiciliu (partener de transport: DPD); taxa de livrare este unică, de 19,95 EUR pe comandă, iar în cazul plății în forinți, echivalentul în forinți afișat în pagina de finalizare a comenzii. Pentru Polonia, taxa de livrare este unică, de 85,00 zł pe comandă. Termenele de livrare au caracter informativ. Taxa exactă de livrare este afișată în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată. Detaliile sunt cuprinse în Politica de livrare. În cazul cumpărătorului consumator, riscul trece asupra cumpărătorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el preia produsul.

7. Dreptul de retragere și returul

Cumpărătorul care are calitatea de consumator se poate retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. În plus, Elite Divat poate oferi posibilitatea de retur în 30 de zile, care nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile. Intenția de retragere poate fi comunicată prin e-mail, printr-o declarație neechivocă, folosind modelul de formular de retragere sau prin funcția online „Retragere din contract” disponibilă în magazinul online. Cumpărătorul răspunde de diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul retragerii din contract, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau a fost trimis greșit.

În caz de retragere, operatorul rambursează suma plătită de cumpărător, inclusiv taxa de livrare standard, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către cumpărător a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă standard oferită. Rambursarea se face prin metoda de plată și în moneda inițiale, cu excepția cazului în care cumpărătorul acceptă în mod expres o altă metodă. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până când cumpărătorul face dovada credibilă a expedierii acestuia.

8. Produse care nu pot fi returnate sau pot fi returnate limitat

Nu pot fi returnate produsele folosite, spălate, deteriorate, incomplete, cele care din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu mai pot fi revândute, precum și cele de pe care au fost îndepărtate eticheta sau ambalajul de protecție, în măsura în care această excludere se poate aplica legal. În cazul produselor reduse sau cu discount, dreptul legal de retragere al consumatorului nu poate fi exclus doar pentru că produsul a fost la reducere. În cazul produselor reduse nu putem oferi schimb din cauza mărimii, însă acest lucru nu afectează drepturile legale de retragere, de garanție sau alte drepturi ale consumatorului. Te rugăm să verifici întotdeauna tabelul de mărimi înainte de cumpărare și să ne contactezi dacă ai nelămuriri. Returnarea și rambursarea cardurilor cadou se fac exclusiv în limitele legislației aplicabile.

9. Garanția de conformitate, răspunderea pentru produse și executarea necorespunzătoare

În caz de executare necorespunzătoare, cumpărătorul poate formula pretenții privind garanția de conformitate în temeiul Codului civil maghiar și al normelor aplicabile de protecție a consumatorului. Consumatorul poate solicita în primul rând repararea sau înlocuirea produsului; dacă acestea nu sunt posibile sau operatorul nu le acceptă, poate solicita reducerea prețului, poate remedia defectul pe cheltuiala operatorului sau, în ultimă instanță, se poate retrage din contract. Consumatorul este obligat să comunice defectul fără întârziere după descoperirea acestuia; în cazul contractelor cu consumatorii, defectul comunicat în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicat fără întârziere.

În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit, cumpărătorul este obligat să informeze serviciul clienți prin e-mail, cu descrierea defectului și, pe cât posibil, cu fotografii. Operatorul analizează sesizarea și, în cazul unei pretenții întemeiate, oferă înlocuire, reparare, reducere de preț sau rambursare, în conformitate cu legislația.

10. Soluționarea reclamațiilor

Cumpărătorul își poate transmite reclamația la adresa de e-mail: elitdivat26@gmail.com. Operatorul analizează și răspunde reclamațiilor primite în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în termenul prevăzut de lege. În cazul reclamațiilor scrise, operatorul trimite, ca regulă generală, răspunsul în cel mult 30 de zile. În cazul respingerii reclamației, operatorul o motivează și îl informează pe consumator cu privire la celelalte posibilități de valorificare a drepturilor sale.

Consumatorul se poate adresa cu reclamația sa organismului de soluționare alternativă a litigiilor competent în funcție de domiciliul sau reședința sa, precum și autorității pentru protecția consumatorilor. Datele de contact ale organismelor maghiare de conciliere sunt disponibile pe site-ul Camerei de Comerț și Industrie a Ungariei. Consumatorii cu domiciliul în alt stat membru al UE se pot adresa, în litigiile transfrontaliere, și rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

11. Prelucrarea datelor

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorului în scopul onorării comenzii, facturării, comunicării, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale. Regulile detaliate ale prelucrării datelor sunt cuprinse în Politica de confidențialitate separată a magazinului online.

12. Proprietate intelectuală și activități interzise

Imaginile, textele, logourile, elementele grafice și celelalte conținuturi de pe site sunt proprietatea Elite Divat sau a partenerilor săi autorizați. Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea lor în scop comercial fără permisiune sunt interzise. De asemenea, sunt interzise utilizarea ilegală a site-ului, frauda, colectarea automată de date, trimiterea de spam și perturbarea funcționării site-ului.

13. Limitarea răspunderii

Operatorul nu răspunde pentru daunele rezultate din datele introduse greșit de cumpărător, din utilizarea produsului contrar destinației sale, din defecțiunea serviciului unui terț sau dintr-o cauză externă de neînlăturat. Limitarea răspunderii nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

14. Legea aplicabilă și litigii

Prezenților termeni li se aplică legea maghiară. Dacă cumpărătorul este un consumator cu domiciliul în alt stat membru al UE, alegerea legii nu îl poate priva de protecția oferită de dispozițiile legii statului reședinței sale obișnuite de la care nu se poate deroga prin acord. Părțile depun eforturi pentru a soluționa disputele în primul rând pe cale amiabilă. În cazul unui litigiu de consum, consumatorul are dreptul să se adreseze unui organism de soluționare alternativă a litigiilor sau autorității competente, ori să își valorifice pretenția în instanță.

15. Contact

Serviciul clienți: elitdivat26@gmail.com
Termen de răspuns: cel mult 30 de zile
Adresă poștală: 6931 Apátfalva, Árpád utca 17., Ungaria

Model de formular de retragere

Către: Elite Divat, 6931 Apátfalva, Árpád utca 17., Ungaria, e-mail: elitdivat26@gmail.com. Subsemnatul/Subsemnata declar că îmi exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare a următorului produs. Număr comandă: [de completat]. Denumire produs: [de completat]. Data primirii: [de completat]. Numele cumpărătorului: [de completat]. Adresa cumpărătorului: [de completat]. Data: [de completat]. Semnătura: [doar în cazul transmiterii pe hârtie].