Politica de retur – articole de îmbrăcăminte

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, magazinul nostru poate oferi posibilitatea de retur în 30 de zile. Aceasta înseamnă că, în termen de 30 de zile de la primirea produsului, poți solicita inițierea returului, în condițiile stabilite în prezenta politică.

Condiții de retur

Produsul poate fi returnat dacă este în starea în care a fost primit – nedeteriorat, nepurtat, nespălat – și este trimis înapoi împreună cu etichetele și ambalajul original. Pentru retur este necesară prezentarea facturii sau a unui document care atestă cumpărarea.

Procedura de retur

1. Contactează-ne prin e-mail la adresa: elitdivat26@gmail.com.
2. Comunică-ne numărul comenzii, denumirea produsului pe care dorești să îl returnezi și motivul returului.
3. După aprobare, îți trimitem informațiile și instrucțiunile necesare pentru retur.
4. Produsul trebuie trimis la următoarea adresă: 6931 Apátfalva, Árpád utca 17., Ungaria.

Te rugăm, pe cât posibil, să nu trimiți produsul fără o înțelegere prealabilă, deoarece lipsa acesteia poate întârzia identificarea și procesarea returului.

Pentru întrebări legate de retur ne poți contacta oricând la adresa de e-mail: elitdivat26@gmail.com.

Costurile returului

În cazul retragerii din contract sau al returului, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător. Te rugăm să trimiți coletul printr-o metodă care permite urmărirea. Acest lucru nu se aplică produselor defecte, deteriorate sau trimise greșit: costurile de returnare ale acestora sunt suportate de Elite Divat.

Produs deteriorat, defect sau trimis greșit

Te rugăm să verifici produsul cât mai curând după primirea coletului. Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat, pentru a putea analiza cazul și a găsi soluția potrivită.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse vizibil folosite sau purtate
• Produse spălate
• Produse deteriorate
• Produse fără eticheta originală
• Produse returnate în alt ambalaj decât cel original

În cazul produselor reduse nu putem oferi schimb din cauza mărimii, însă acest lucru nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului de retragere, de garanție sau alte drepturi ale consumatorului. Te rugăm să verifici întotdeauna tabelul de mărimi înainte de cumpărare și să ne contactezi dacă ai nelămuriri. Returnarea și rambursarea cardurilor cadou se fac exclusiv în limitele legislației aplicabile.

Schimb

Cel mai rapid mod de a face un schimb este să returnezi produsul primit și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Starea, utilizarea și ambalajul produsului returnat sunt evaluate ținând cont de drepturile legale ale consumatorului.

Rambursare

Te anunțăm imediat ce am primit și verificat produsul returnat. Dacă cererea de rambursare este aprobată, inițiem rambursarea cel târziu în termenul prevăzut de lege, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, cu excepția cazului în care accepți în mod expres o altă metodă.

Te rugăm să reții că apariția sumei în cont poate întârzia din cauza timpului de procesare al băncii sau al emitentului cardului. Dacă suma nu ajunge nici în 15 zile de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne anunți la adresa de e-mail: elitdivat26@gmail.com.